Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Si durante los siete días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de siete días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del cliente. En el momento de la recepción, si alguno de los productos no se encuentra el las mismas condiciones en que se mandaron, no se realizara rembolso de esa/s unidad/es. El producto devuelto tiene que estar en perfectas condiciones para una venta posterior.

  • No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

  • Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los siete días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional, ni de producto o envío.

Si el producto no se encuentra disponible, ENTREVINOS procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra.

Si el producto se encuentra en perfectas condiciones y el cliente desea devolverlo, el coste del envío será a cuenta del cliente.

 

CANCELACIONES

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).

La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.